Prava potrošača

Kupovinom proizvoda putem našeg sajta ostvarujete prava garantovana Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

1. Pravo na informisanje

Potrošač ima pravo da pre kupovine bude jasno, tačno i potpuno informisan o:

• osnovnim karakteristikama proizvoda,

• ceni (uključujući sve poreze i troškove dostave),

• uslovima plaćanja, isporuke i reklamacije,

• identitetu prodavca i kontakt podacima.

2. Pravo na odustanak od kupovine

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

U slučaju odustanka:

• potrošač snosi troškove vraćanja robe (osim ako nije drugačije navedeno),

• povraćaj novca se vrši nakon prijema vraćene robe ili dokaza da je roba poslata,

• povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja, osim ako nije drugačije dogovoreno.

3. Pravo na reklamaciju

Potrošač ima pravo da uloži reklamaciju u slučaju:

• nesaobraznosti proizvoda,

• oštećenja,

• neispravnosti ili nedostataka.

Reklamacija se može podneti u skladu sa zakonom, a prodavac je dužan da:

• odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana,

• reši reklamaciju u roku od 15 dana (30 dana za tehničku robu).

4. Pravo na saobraznost robe

Prodavac odgovara za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od 2 godine od dana kupovine.

U slučaju nesaobraznosti, potrošač ima pravo na:

• popravku ili zamenu proizvoda,

• sniženje cene,

• raskid ugovora (povraćaj novca), ukoliko prethodna rešenja nisu moguća.

5. Pravo na zaštitu ličnih podataka

Lični podaci potrošača koriste se isključivo u svrhe realizacije kupovine i komunikacije, u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

6. Pravo na vansudsko rešavanje sporova

Potrošač ima pravo da spor sa prodavcem pokuša da reši vansudskim putem, preko tela za alternativno rešavanje potrošačkih sporova.

📩 Za sva pitanja, zahteve ili reklamacije, potrošači nam se mogu obratiti putem mejla:
korisnicka@topopusti.com